Comment gérer les SOLDES sur votre boutique e-commerce ? 2/2

Cet article fait suite au précédent qui vous proposait un récapitulatif de la stratégie pour mettre en place efficacement les soldes sur votre site e-commerce en suivant un ordre chronologique : avant, pendant, après les soldes.
Aujourd’hui je vous propose de réfléchir à la stratégie à adopter pour les SOLDES du point de vue de différents domaines du webmarketing et de la technique web.

Référencement naturel

Pour faciliter la navigation de vos visiteurs, vous avez donc mis en place une page « soldes » avec une adresse URL générique que vous pourrez réutiliser aux prochaines soldes : par exemple monsite.fr/soldes au lieu de monsite.fr/soldes-hiver-2012. (cf article précédent)
En utilisant une adresse URL « neutre », vous pourrez garder le bénéfice du référencement naturel.

Le référencement naturel est un processus long qui demande des efforts réguliers avant de donner des résultats.
Les soldes durant en général quelques semaines, la mise en place d’une campagne de référencement naturel est difficilement envisageable pour les petites boutiques.
Cependant si vous utilisez systématiquement la même URL pour les soldes d’été et celles d’hiver, vous pourrez capitaliser sur les liens récupérés dans les mois passés.
Si vous cherchez à mettre en place des liens pour promouvoir vos soldes, essayez de vous concentrer sur la page d’accueil « soldes » au lieu de faire pointer vos liens directement vers une page produit à -70% qui ne sera plus disponible dans 2 semaines.

De même, cette page doit rester active entre 2 périodes de soldes afin que Google constate toujours sa présence.
Dès la fin des soldes, remplacez par exemple son contenu par une annonce pour les prochaines dates de soldes + éventuellement vos produits en promotion actuellement.
Vous pouvez également proposer le champ d’inscription à votre newsletter classique, ou à une newsletter orientée uniquement sur les soldes et promotions, ainsi vous mettrez à profit le trafic que cette page peut avoir même en période creuse.

Google Adwords : l’arme idéale pour amener du trafic pendant les soldes

Si le référencement naturel ne se prête pas forcément à la mise en avant de vos soldes, les liens sponsorisés de Google Adwords répondent exactement à cette problématique.
Mettre en place une campagne Adwords pour vos soldes prend seulement quelques minutes et vos publicités sont visibles immédiatement après validation de vos annonces.

Profitez donc de ce moyen pour promouvoir vos soldes par marques, ou pour chacun de vos produits phares,en plaçant directement le lien vers la page la plus appropriée car cela sera très bon pour le taux de conversion et ces liens ne sont pas pris en compte pour le référencement naturel.
Si votre boutique est un peu connue vous pouvez aussi communiquer sur les « soldes + votre nom de boutique » car ces mots clés seront très peu concurrencés et le CPC associé sera donc en général peu élevé.

N’oubliez pas de suivre chaque jour l’évolution de vos soldes, retirer les annonces des produits en rupture de stock, et annoncer les nouvelles démarques.

Paramétrez des alertes pour être averti dès que votre budget est sur le point d’être dépassé, afin de faire le point : si le ROI est bon, vous pouvez augmenter votre budget quotidien pour faire encore plus de bénéfices et profiter de cette dynamique, si au contraire votre taux de conversion n’est pas suffisant, restez sur votre budget de départ.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ont une puissance virale très utile en période de soldes, voici quelques techniques pour en profiter :

• Utilisez des boutons de partage sur chaque fiche produit, sur la page « soldes » et sur vos articles de blog pour vos démarques.
• N’hésitez pas à promouvoir vos soldes sur votre page facebook, et à faire participer votre communauté.
• Vous pouvez également mettre en place des publicités facebook si vous êtes dans le B2C (Business To Consumer).

Google Analytics

Dans la dernière version de Google Analytics (v5), vous pouvez voir le trafic de votre site en temps réel, profitez-en et n’hésitez pas à surveiller plusieurs fois par jour vos statistiques.

Si vous avez un volume de trafic bien supérieur à la moyenne habituelle, vous pouvez essayer d’en profiter pour réaliser des tests A/B, et améliorer votre conversion.
Mais attention, si les tests que vous mettez en place sont moins performants que votre configuration habituelle, vous allez perdre beaucoup plus d’argent que si vous aviez fait ce test en période creuse.
D’autre part la période des soldes peut vous induire en erreur sur le comportement d’achat de vos visiteurs car certains sont pris d’une fièvre acheteuse frénétique lors des soldes et n’auraient rien acheté chez vous si votre produit n’était pas à -70%, donc je vous conseille d’éviter de tirer des conclusions « généralistes » sur les achats réalisés dans cette période.

Technique et hébergement : anticiper pour éviter le drame

D’un point de vue technique, assurez-vous que le serveur sur lequel est hébergée votre boutique e-commerce est suffisant pour gérer le pic d’activité des soldes (bande passante et ressources processeur) car si votre site tombe un jour de soldes c’est un gros manque à gagner, en terme de chiffre d’affaires mais aussi d’image vis à vis de vos visiteurs.

Renseignez-vous auprès de votre hébergeur pour voir si vous pouvez moduler votre offre en fonction de vos besoins sur l’année, et essayez de mettre en place une alerte pour détecter les problèmes sur votre site et les résoudre le plus vite possible.

Conclusion

Voilà en suivant les conseils de ces 2 articles vous devriez avoir toutes les cartes en main pour mettre en place les soldes sur votre boutique e-commerce.
J’espère que ces conseils vous auront aidé, tenez moi au courant dans les commentaires ci-dessous

Et vous, comment gérez-vous les SOLDES sur votre site e-commerce ?