Comment gérer les SOLDES sur votre boutique e-commerce ? 1/2

Les soldes d’hiver ont commencé la semaine dernière. Comme chaque année, de plus en plus de consommateurs vont faire leur soldes sur internet : prix ultra compétitifs, comparaison plus simple, pas de déplacement, livraison à domicile… les arguments en faveur des soldes en ligne ont de beaux jours devant eux.

Si vous avez une boutique e-commerce, vous devez profiter de cette période pour booster vos ventes.
Comment mettre en place sur votre site e-commerce une stratégie efficace pour les SOLDES ?
Ce premier article vous propose un récapitulatif des éléments à mettre en place en suivant un ordre chronologie : avant, pendant, après les soldes.

Avant les soldes : mettre en place un teasing pour susciter l’envie

1 semaine avant la date de début des soldes, parlez-en sur votre boutique :

bannière annonçant la date d’ouverture, le taux des premières réductions à -30%, -40% ou plus…
article sur votre blog
vous pouvez même placer un décompte pour faire monter la pression

2 jours avant le début des soldes, envoyez un emailing à vos clients et prospects pour leur proposer de préparer leur panier dès maintenant, et de revenir le jour J pour actualiser les prix et découvrir les économies réalisées maintenant que les produits sont soldés.
Ils ont ainsi le temps de surfer tranquillement et de choisir les produits qui les intéressent, sans risquer les ralentissements ou les ruptures de stock le jour J.
Ils pourront évidemment pendant vos soldes rajouter dans leur panier les bonnes affaires qu’ils vont trouver, surtout si vos remises sont vraiment attractives et que vos produits se prêtent bien à l’achat d’impulsion (coup de cœur).

Ceux qui auront pris quelques minutes de leur temps pour remplir leur panier 2 jours avant les soldes, se laisseront bien plus facilement convaincre de finaliser la commande puisqu’ils sont déjà « engagés » vis à vis de votre site. Pour que cela fonctionne vous devez évidemment garder en mémoire les paniers abandonnés sur votre site (la majorité des logiciels de boutique le permet).

Le jour J : annoncer la couleur et faciliter la navigation

Dès le lancement officiel des soldes, habillez l’ensemble de votre site aux couleurs des soldes (visuels avec les pourcentages de remises en évidence) par exemple avec un énorme visuel sur le fond de site en laissant le contenu principal de la page sur fond uni pour une meilleur lisibilité.

Si tous vos produits ne sont pas soldés, proposez dès la page d’accueil un accès à une section SOLDES qui regroupera tous les produits soldés : rien de pire que de devoir naviguer au sein d’un site »classique » et de devoir guetter produit par produit ce qui est soldé ou non.
Cette page SOLDES regroupera donc les produits concernés, s’ils sont nombreux n’hésitez pas à réutiliser les catégories de votre site pour affiner les recherches : soldes > rayon femme soldé > pantalons soldés

Pensez aussi à identifier chaque produits en solde par un pictogramme ou une pastille, et le montant de réduction bien visible et compréhensible : prix d’origine barré + % de remise + prix final, et cela au sein de l’ensemble de votre site : résultats de recherche, pages catégories, fiche produit… afin de permettre à tous ceux qui visitent votre site d’être tenté par l’appel des soldes.

Pendant les soldes : annoncer chaque démarque

Envoyez un email à chaque démarque (1 fois par semaine donc en moyenne), et choisissez votre cible :

uniquement à ceux qui n’ont pas encore acheté pendant les soldes
à tout le monde,vos prospects, vos clients, et même ceux qui ont acheté au début des soldes

Le risque, si vous l’envoyez à toute votre base, c’est que les gens qui ont déjà acheté à l’ouverture des soldes se lassent… mais certains pourraient au contraire se laisser à nouveau tenter par des offres encore plus fortes… ?
Pour déterminer quelle solution est la meilleure, comme toujours le plus efficace reste de tester.

Pour chaque démarque, écrivez un article sur votre blog avec éventuellement des liens directs vers vos produits phares en soldes afin de faciliter la navigation et d’orienter un maximum de monde vers vos fiches produits (ces liens ne sont pas dans une optique de référencement naturel mais plutôt d’ergonomie).

Pensez aussi à jouer sur le sentiment d’urgence en affichant un décompte des stock disponibles par exemple sur votre article et sur la fiche de chaque produit.

Après les soldes : capitalisez sur vos nombreuses ventes

Les soldes ont bien marché et vous avez réalisé beaucoup de ventes ?
Capitalisez sur ce volume pour vous améliorer encore : envoyez un questionnaire de satisfaction par email pour déterminer le sentiment général de vos acheteurs sur vos soldes (est-ce qu’ils sont satisfait de votre manière de gérer les soldes ? est-ce qu’ils ont réussi à naviguer sur le site, et trouvé ce qu’ils cherchaient ?…) et sur les produits qu’ils ont acheté afin d’obtenir de nombreux avis produits à réutiliser sur vos fiches produits.

Conclusion

Voilà en suivant tous ces conseils vous devriez avoir de quoi optimiser vos soldes et tirer partie de cette période très dynamique pour réaliser un bon chiffre d’affaires.
Le prochain article expliquera la stratégie à adopter pour les SOLDES du point de vue du webmarketing et de la technique web : référencement naturel, Adwords, réseaux sociaux, Analytics et hébergement… affaire à suivre !